Наложенный платёж СДЭК: как получать деньги за заказы и не терять на удержаниях

Кому доступен наложенный платёж

Принимать оплату при получении могут компании и ИП, которые продают товары дистанционно и заключили со СДЭК договор по типу «Интернет-магазин». Для самозанятых есть отдельный шаблон такого договора. Физическое лицо без статуса договор заключить не может — для частных продаж у СДЭК есть «Надёжная сделка», о ней ниже.

Есть и географическое ограничение: приём денег работает не во всех городах, перечень опубликован на сайте СДЭК. Сверьте его с географией своих покупателей до запуска. Если заметная часть заказов уходит туда, где приёма денег нет, этим покупателям придётся предлагать предоплату. И ещё одна деталь: в постамате покупатель может оплатить заказ только картой.

Как деньги доходят до магазина

Покупатель платит в момент получения, СДЭК принимает деньги, пробивает чек и перечисляет их магазину за вычетом своего вознаграждения и стоимости услуг. По шагам это выглядит так:

1. Магазин оформляет накладную и указывает сумму, которую нужно взять с покупателя.
2. Курьер или пункт выдачи вручает заказ. По договору ИМ покупатель вправе вскрыть посылку и осмотреть товар до оплаты, если в накладной не стоит запрет осмотра.
3. Покупатель платит, СДЭК фиксирует оплату в кассе и выдаёт чек.
4. Оплаченный заказ попадает в реестр перечисления денежных средств.
5. СДЭК переводит деньги на расчётный счёт магазина.

Реестры формируются и оплачиваются каждый рабочий день, но заказы, доставленные за последние пять рабочих дней, в них ещё не попадают. Значит, от вручения до поступления на счёт проходит не меньше пяти рабочих дней. Если за месяц покупатели оплатили не больше 5 000 ₽, деньги перечисляют раз в месяц.

Если оплата при получении — заметная доля ваших продаж, эти деньги нужно учитывать в плане закупок. Особенно перед сезоном: поставщику платить нужно сейчас, а выручка за уже врученные заказы вернётся не раньше чем через пять рабочих дней.

Сколько магазин получит на счёт

С покупателя берут одну сумму, а на счёт приходит другая. Вот из чего складывается разница:

Посчитаем на условном примере (цены доставки здесь — допущение, а не тариф СДЭК). Товар стоит 4 000 ₽, покупатель доплачивает 300 ₽ за доставку и всего отдаёт 4 300 ₽.

Из 4 300 ₽ до магазина доходит 3 791 ₽. Большая часть разницы — сама доставка, за неё пришлось бы платить и при предоплате. На сам наложенный платёж приходится 129 ₽ — те самые 3%. Маржу по таким заказам считайте от суммы к перечислению, а не от чека покупателя: иначе удержания незаметно съедают часть прибыли.

Стоит ли подключать наложенный платёж

У оплаты при получении три цены. Первая — 3% вознаграждения с каждого оплаченного заказа. Вторая — деньги приходят не раньше чем через пять рабочих дней после вручения. Третья — отказы: покупатель, который ничего не заплатил заранее, легче передумает, а доставку и возврат в этом случае оплачивает магазин.

Взамен вы получаете покупателей, которые не готовы платить заранее. Чтобы понять, выгодно ли это именно вам, ответьте на три вопроса:

• есть ли приём денег в городах, куда уходит большая часть ваших заказов;
• выдержит ли бюджет закупок недельную задержку выручки, особенно в сезон;
• какая доля отказов у вас сейчас и какие товары чаще всего возвращаются.

Не обязательно выбирать одно из двух. Можно оставить предоплату основным способом, а оплату при получении предлагать как вариант — и подтверждать крупные такие заказы звонком. А если вас беспокоит, что при отказе доставка целиком ложится на магазин, посмотрите на «Динамическую стоимость доставки» — о ней ниже.

Как оформить заказ с наложенным платежом

Заказ создают в личном кабинете или передают через интеграцию с сайтом. Общий порядок оформления мы разбирали в статье «Доставка для интернет-магазина», здесь — то, что важно именно для наложенного платежа.

1. Заполните товары полностью

   Укажите вес и габариты отправления в упаковке, а для каждого товара — название, количество, цену и ставку НДС (если НДС не применяется, выберите «без НДС»). Эти данные нужны для чека по 54-ФЗ, магазин передаёт их вместе с отправлением. Там же, в карточке товара, включается наложенный платёж.

   

   На этом шаге особенно важно не оставить пустых полей. Если стоимость товара в накладной не указана, СДЭК не отвечает за то, что деньги с покупателя не получены. Одна пустая строка может стоить всей суммы заказа, так что сумму к оплате проверяйте так же внимательно, как адрес.

2. Укажите объявленную стоимость

   По договору ИМ она обязательна. Её легко перепутать с наложенным платежом, но это разные вещи: объявленная стоимость определяет компенсацию, если посылка потеряется или повредится, а наложенный платёж — сколько денег возьмут с покупателя.

3. Решите, кто платит за доставку

   Если покупатель, добавьте дополнительный сбор за доставку — в личном кабинете это переключатель «За доставку» в блоке «Оплата с получателя» под списком тарифов.

   

4. Подключите нужные услуги

   Примерка, частичная доставка или запрет осмотра — что из этого выбрать, рассказываем ниже.

5. Проверьте получателя и итог

   Имя и телефон проверьте дважды: на этот номер придут уведомления и код для получения. Справа в итоге заказа видно, сколько стоит доставка, какой сбор за объявленную стоимость и какую сумму возьмут с получателя при вручении. Если вы включили наложенный платёж, а сумма с получателя не совпадает с заказом на сайте, вернитесь к товарам и проверьте цены.

   

Как сверять поступления

Сверку лучше закрепить за одним сотрудником и делать по графику. Расхождение в одном заказе легко найти через неделю и очень трудно через квартал, когда накопились десятки реестров.

Основная проверка простая: заказы со статусом «Вручен» сравнивают с реестром перечисления. По каждому заказу сумма должна совпадать с наложенным платежом за вычетом удержаний. Статус «Вручен» или «Не вручен» СДЭК может скорректировать до конца дня доставки, поэтому вручения удобнее сверять на следующий день.

Что ещё полезно знать:

• деньги, которые уже получены от покупателей, но ещё не перечислены, отражаются в отчётных документах за месяц;
• УПД и счёт появляются в личном кабинете в течение трёх рабочих дней после окончания месяца, претензии к ним принимают в течение пяти рабочих дней после получения;
• акт сверки взаиморасчётов можно сформировать в личном кабинете самостоятельно;
• если покупатель оспорил оплату картой через банк, СДЭК вправе не перечислять эту сумму или удержать её из следующих платежей;
• за задержку перечисления по договору ИМ СДЭК отвечает в размере 0,2% от суммы за каждый день просрочки, но не больше 20%.

Если покупатель отказался от заказа

Отказ при наложенном платеже обходится магазину дважды. Если покупатель отказался по причинам, не зависящим от СДЭК, доставка считается оказанной, и платит за неё магазин. Возврат отказного заказа тоже оплачивает магазин, и считают его по весу из первоначальной накладной.

На условном примере: если доставка стоит 350 ₽ и столько же — возврат, каждый отказ обходится в 700 ₽ без копейки выручки. При 100 заказах в месяц и 10% отказов это 7 000 ₽, которые магазин просто теряет. Подробнее о том, из чего складывается стоимость доставки, — в статье «Доставка для интернет-магазина».

Заказ в пункте выдачи хранится бесплатно первые семь дней, дальше хранение платное. Список заказов к возврату приходит на почту из договора по графику, который в нём указан, и хранение можно продлить за отдельную плату. Сами возвраты приходят по сопроводительной накладной со списком заказов.

Полученные возвраты нужно проверить по количеству и состоянию в течение двух рабочих дней. При расхождении составляют акт комиссией не меньше чем из трёх человек и ведут видеозапись приёмки. Срок пресекательный: если коробки неделю простояли на складе нераспакованными, претензию по недостаче уже не примут.

Отказов станет меньше, если покупатель заранее знает условия. Укажите на сайте срок доставки и срок хранения в пункте выдачи, способы оплаты, можно ли осмотреть и примерить товар, а крупные заказы подтверждайте звонком.

Примерка, частичный выкуп и запрет осмотра

Эти услуги помогают настроить наложенный платёж под ваш товар.

Для одежды и обуви частичная доставка помогает сохранить продажу, когда не подошёл один из размеров: покупатель оплатит то, что подошло, а остальное вернётся на склад. Запрет осмотра уместен для товаров, которые после вскрытия теряют товарный вид. Но помните: с таким запретом покупатель решает почти вслепую, и это может сказаться на числе отказов.

Договор или «Надёжная сделка»

У СДЭК есть ещё один способ получить деньги за посылку — сервис «Надёжная сделка». Но по правилам он служит для продажи личных вещей между физическими лицами, а магазину нужен договор.

Перед первой отправкой с наложенным платежом

• Договор ИМ подписан, реквизиты расчётного счёта в нём проверены.
• Города ваших покупателей есть в перечне, где СДЭК принимает деньги.
• У товаров заполнены название, цена и ставка НДС.
• На сайте описаны оплата при получении, способы оплаты, осмотр и примерка, стоимость доставки для покупателя.
• Решено, какие услуги подключать: примерку и частичную доставку или запрет осмотра.
• Крупные заказы подтверждаются звонком.
• Назначен сотрудник, который сверяет реестры и принимает возвраты.
• Первый заказ прошёл весь путь, сумма в реестре сверена с расчётом.

Частые вопросы