Переход на другую службу доставки начинается с проверки того, что именно нужно улучшить. Причиной могут быть неудобный процесс оформления, непонятные расходы, проблемы со статусами или подходящие не всем покупателям способы получения. Составьте список этих проблем до выбора новой службы: иначе можно перенести прежний процесс и получить те же затруднения.
Безопаснее сначала проверить новую доставку на небольшой партии заказов, а затем расширять использование. При этом старые отправления, платежи и возвраты продолжают требовать контроля.
Зафиксируйте исходную ситуацию
Соберите сведения по недавним отправкам за сопоставимый период. Вам нужны не только суммы счетов, но и параметры заказов:
- откуда и куда отправлялся товар;
- вес и размер упаковки;
- способ получения;
- дополнительные операции;
- расходы при возврате или незабранном заказе;
- ошибки, которые пришлось исправлять вручную.
Разделите проблемы доставки и ошибки магазина. Неполный адрес, неправильные габариты или несвоевременная передача товара могут влиять на результат независимо от выбранной службы.
У каждой проблемы должен быть проверяемый критерий улучшения. Например: сотрудники оформляют заказ без повторного ввода адреса; выбранный покупателем пункт попадает в накладную; расход можно связать с номером заказа. Это полезнее общего ожидания, что новая доставка будет лучше.
Сравните одинаковые отправления
Выберите несколько типовых сценариев: обычный заказ, более тяжёлую упаковку, дальнее направление и заказ с нужной дополнительной опцией. Для сравнения используйте одинаковые вес, внешние размеры и маршрут.
Уточните, что входит в каждый расчёт. Базовая перевозка, забор, упаковка, приём платежа и обратная доставка могут учитываться по-разному. Не переносите цену из рекламного примера на весь ассортимент магазина.
Для предварительной оценки СДЭК используйте калькулятор доставки. Применимые условия и возможность нужных операций проверьте перед оформлением отправления.
Подготовьте процесс магазина
До запуска определите, откуда поступают данные заказа и кто проверяет их перед передачей:
| Участок | Что проверить |
|---|---|
| Корзина | Покупатель видит нужный способ получения и понятную стоимость |
| Учёт заказов | Выбранный адрес или пункт сохраняется вместе с заказом |
| Оформление отправки | Данные получателя и упаковки передаются без потерь |
| Склад | Сотрудник связывает маркировку с правильным заказом |
| Поддержка | Оператор понимает статусы и знает контакт для уточнения |
| Бухгалтерия | Расходы можно сопоставить с отправлениями |
| Возвраты | Возвращённый товар учитывается в остатках |
Если доставка связана с CMS или CRM, сначала проверяйте настройку в доступной тестовой среде. Уточните поддержку версии платформы и нужных функций: расчёта, выбора пункта, оформления заказа и обмена статусами. Не считайте эти функции одним действием только потому, что установлен модуль.
Если тестовой среды нет, согласуйте проверку с разработчиком и избегайте массовой смены настроек во время оформления реальных заказов.
Проведите пробные отправки
Выберите небольшую партию с понятными параметрами и возможностью контролировать каждое отправление. До передачи товара сверяйте номер заказа, данные получателя, упаковку и способ получения.
Для каждого заказа запишите:
- Совпала ли информация в магазине и оформленной отправке.
- Появился ли статус после передачи.
- Понятны ли покупателю уведомления и порядок получения.
- Как прошла доставка и потребовались ли ручные исправления.
- Соответствует ли итоговый расход согласованному расчёту.
Если предусмотрена оплата при получении, отдельно согласуйте проверку расчётов. Для возврата используйте реальную предусмотренную процессом ситуацию или согласованный тест: не создавайте фиктивные клиентские обращения.
Обновите информацию для покупателей
Перед расширением новой доставки проверьте страницу условий, карточки товара, корзину и сообщения после заказа. Покупатель должен видеть согласованную информацию о способе получения, стоимости и порядке обращения по вопросам доставки.
Не смешивайте разные службы в одном уведомлении: ссылка отслеживания и название перевозчика должны относиться к конкретной отправке. Если одновременно работают несколько вариантов доставки, сохраняйте выбранный вариант в заказе.
Для ожидающих отправки покупателей заранее определите порядок действий, если старый вариант перестал подходить. Изменение доставки согласуйте с покупателем, когда меняются существенные для его заказа параметры.
Сохраните контроль старых заказов
Переход новой партии не закрывает уже отправленные заказы. Сохраните доступ к статусам, реестр старых накладных и ответственное лицо по незавершённым вопросам. Возвраты и расходы проверяйте у той службы, через которую выполнялась соответствующая операция.
Не прекращайте договор и не удаляйте интеграцию только потому, что первые новые отправки прошли успешно. Сначала проверьте незавершённые отправления, расчёты и обязательства по действующему соглашению. Решение о прекращении сотрудничества принимайте по его актуальным условиям.
Частые вопросы
Нужно ли сразу отключать старую доставку?
Для постепенного перехода удобнее сначала проверить новый процесс на небольшой партии. Порядок работы со старой службой зависит от действующего соглашения и незавершённых операций.
Как понять, что переход удался?
Заказы оформляются с правильными данными, склад и поддержка понимают процесс, расходы сопоставляются с отправками, а выявленные в начале проблемы проверены по конкретным критериям.
Можно ли сохранить работу магазина во время перехода?
Подготовьте настройки и инструкцию сотрудникам до массового запуска. При наличии нескольких способов доставки проверьте, что каждый заказ связан с правильной службой.
Как обсудить переход на СДЭК?
Подготовьте типовые отправки, список нужных функций и текущие затруднения. На странице договора со СДЭК можно начать обсуждение условий; объём помощи с переносом и настройкой согласуйте отдельно.
Подготовьте параметры своей доставки
Составьте примеры заказов и перечень операций, которые нужно сохранить при переходе. Для информации по вашей форме бизнеса используйте страницы для ИП и для ООО и юридических лиц.